💬 Служба поддержки
Каналы обращений
Команда консультантов работает без выходных и перерывов. Для связи предусмотрено несколько каналов — выбирайте исходя из ситуации и предпочтений.
| Канал | Отклик | Когда удобен |
|---|---|---|
| 💬 Лайв-чат на сайте | 1–4 минуты | Срочные вопросы, разблокировка, статус вывода |
| ✉️ Электронная почта | До 3 часов | Подробные обращения с вложениями, жалобы |
| 📩 Telegram-бот | 3–10 минут | Получение зеркала, общие консультации |
С чем помогают консультанты
Типичные обращения охватывают следующие темы:
- Восстановление доступа к профилю — сброс пароля, разблокировка
- Прохождение процедуры KYC — загрузка документов, уточнение требований
- Финансовые вопросы — задержки зачисления, статус заявки на вывод
- Разъяснение условий акций — вейджер, сроки, допустимые развлечения
- Технические неполадки — ошибки при запуске автоматов, проблемы с оплатой
- Предоставление актуального адреса зеркала
Как ускорить решение
Подготовьте заранее информацию, которая поможет консультанту быстро разобраться:
- Логин или email аккаунта — для идентификации профиля
- Снимок экрана с ошибкой — если есть техническая проблема
- Номер транзакции — при обращении по финансовым вопросам
- Последовательность действий — что вы делали перед возникновением сбоя
🕐 Быстрее всего реагирует лайв-чат. Среднее время первого ответа — около двух минут в дневные часы.
Впечатления от сервиса
По отзывам пользователей, консультанты общаются на русском без использования шаблонных ответов. Большинство обращений закрывается за одну сессию. Более сложные случаи — например, оспаривание транзакций — могут потребовать до 48 часов, но информация о статусе предоставляется регулярно.